Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Bei omniventuros verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Finanzdienstleistungen und Investitionsstrategien zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die ab dem 1. Januar 2025 getätigt wurden.
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und unterliegen einer gründlichen Prüfung durch unser Kundenservice-Team. Wir bemühen uns, alle Anträge innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung unter folgenden Umständen:
- Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen verhindern
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Stornierung innerhalb der angegebenen Rückgabefrist
- Unzufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität bei nachweisbaren Mängeln
- Nichteinhaltung der beworbenen Dienstleistungsmerkmale
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückerstattung zu beantragen:
Spezifische Rückerstattungsszenarien
Bildungsprogramme und Kurse
Für unsere Investitionsstrategiekurse und Bildungsprogramme gelten besondere Bedingungen:
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Alle Bildungsprogramme können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf vollständig zurückerstattet werden, sofern weniger als 25% des Kursmaterials abgeschlossen wurde.
Beratungsdienstleistungen
Individuelle Finanzberatung und Strategieentwicklung:
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung vor der ersten Beratungssitzung
- Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Beratungsstunden
- Keine Rückerstattung nach Abschluss der vereinbarten Beratungsleistung
Abonnement-Services
Monatliche und jährliche Abonnements für Marktanalysen und Strategietools:
- Kündigung jederzeit möglich mit Wirkung zum nächsten Abrechnungszeitraum
- Anteilige Rückerstattung für Jahresabonnements bei Kündigung vor Ablauf
- Keine Rückerstattung für bereits genutzte Monate
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Dienstleistungen und Umstände sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:
Nicht erstattungsfähige Leistungen
Individuelle Marktanalysen nach Lieferung, bereits durchgeführte Einzelberatungen und personalisierte Strategieentwicklungen können nicht rückerstattet werden.
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 60-Tage-Frist
- Dienstleistungen, die vollständig genutzt oder abgeschlossen wurden
- Rückerstattungen aufgrund von Marktverlusten oder Investitionsergebnissen
- Kostenpflichtige Zusatzleistungen, die bereits erbracht wurden
- Stornierungen von Terminen ohne 48-Stunden-Vorlauf
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Situationen können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie gewähren. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um individuelle Lösungen zu besprechen.